Termos de Serviço

Última atualização: 21/05/2026

Estes Termos de Serviço regem o uso da plataforma CallScore (app.callscore.com.br). Ao criar uma conta ou utilizar o serviço, você concorda integralmente com estes termos. Leia com atenção.

1. Aceitação

O cadastro e/ou utilização do serviço caracteriza aceitação plena e irrestrita destes termos e da Política de Privacidade. Se você não concorda com qualquer parte, não utilize o serviço.

2. Descrição do serviço

A CallScore é uma plataforma de análise de qualidade e reputação de números de telefone (CDR scoring) destinada a empresas que operam telefonia, call centers e equipes comerciais. O serviço oferece:

• Ingestão e processamento de Call Detail Records (CDRs).
• Cálculo automático de score por número (0-100).
• Consulta via portal web e API REST.
• Integração com base nacional de portabilidade numérica (LNP).
• Painéis administrativos para gestão de usuários e chaves de API.

3. Cadastro e contas

• É necessário fornecer email válido para criar conta.
• Você pode cadastrar-se por email/senha ou via OAuth (Google, Microsoft, Facebook, LinkedIn).
• Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais.
• Não é permitido compartilhar contas entre múltiplos usuários — cada pessoa deve ter sua própria conta.
• Reservamo-nos o direito de suspender contas com indícios de uso fraudulento.

4. Uso permitido

Você concorda em utilizar o serviço apenas para fins lícitos, incluindo:

• Análise de qualidade de chamadas em campanhas próprias.
• Consulta de reputação antes de discagem.
• Integração com sistemas próprios via API.

5. Uso proibido

É expressamente vedado:

• Realizar engenharia reversa, copiar ou redistribuir o serviço.
• Tentar acessar dados ou contas de outros usuários sem autorização.
• Sobrecarregar deliberadamente a infraestrutura (DoS, scraping massivo).
• Usar o serviço para violar a LGPD, a Lei do Marco Civil da Internet ou a regulamentação da Anatel.
• Comercializar acesso à plataforma a terceiros sem contrato específico.
• Inserir dados falsos ou maliciosos na ingestão de CDRs.

6. Planos e cobrança

O acesso ao serviço pode ser gratuito (tier de avaliação) ou pago conforme contrato comercial específico. Para clientes pagantes:

• Faturamento mensal conforme proposta comercial assinada.
• Limites de uso (rate limits, retenção, número de chaves de API) descritos no plano contratado.
• Atrasos superiores a 15 dias podem resultar em suspensão do serviço.

7. Disponibilidade e SLA

Buscamos manter o serviço disponível 24/7, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. Janelas de manutenção programada serão comunicadas com antecedência. Clientes com contrato específico têm SLA definido contratualmente.

8. Propriedade intelectual

• O código, design, marca e algoritmos da CallScore são de propriedade exclusiva da empresa.
• Os dados que você envia (CDRs, cadastros) permanecem de sua propriedade — apenas concede licença para uso operacional do serviço.
• Os scores calculados são derivados (CallScore) e podem ser consultados pelo cliente, mas não redistribuídos a terceiros sem autorização.

9. Confidencialidade

Tratamos os dados dos clientes como confidenciais. Não compartilhamos CDRs, listas de números consultados, owners ou qualquer informação identificável com terceiros, exceto conforme exigido por lei ou ordem judicial fundamentada.

10. Limitação de responsabilidade

O serviço é fornecido "no estado em que se encontra". A CallScore não se responsabiliza por:

• Decisões comerciais tomadas com base nos scores apresentados.
• Perdas indiretas, lucros cessantes ou danos morais decorrentes de indisponibilidade do serviço.
• Erros em dados fornecidos por bases externas (LNP, Anatel, etc).

A responsabilidade máxima da CallScore em qualquer disputa fica limitada ao valor pago pelo cliente nos últimos 12 meses.

11. Encerramento

• Você pode encerrar sua conta a qualquer momento solicitando ao admin ou via contato@callscore.com.br.
• Podemos encerrar contas que violem estes termos, com notificação prévia quando possível.
• Dados serão tratados conforme a Política de Privacidade.

12. Alterações nestes termos

Estes termos podem ser atualizados periodicamente. Mudanças significativas serão notificadas por email com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado após a vigência da nova versão caracteriza aceitação.

13. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

14. Contato

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para contato@callscore.com.br.